Servis HCZ poskytuje tyto služby:
Diagnostika a opravy produktů HEIDENHAIN:
- rotačních a úhlových snímačů,
- lineárních snímačů,
- ručních koleček,
- ovládacích panelů TE/MB,
- monitorů a indikací polohy,
- dotykových sond,
- výkonové elektroniky pohonů a napájecích zdrojů,
- řízení pro frézky i soustruhy,
- dalších přístrojů dle dohody
Opravy vybraných produktů výměnným způsobem:
S naším výměnným způsobem oprav můžeme rychle zprovoznit Váš nefunkční stroj.
- Zašlete nám foto výrobního štítku nefunkčního přístroje, případně údaje z něj a obratem obdržíte náhradní přístroj z našeho skladu HEIDENHAIN Service Exchange.
- Vy nám do 4 týdnů pošlete nefunkční přístroj.
- My nefunkční přístroj opravíme a vyúčtujeme Vám skutečné náklady na opravu.
- Námi dodaný přístroj již zůstane u Vás. Úhradou faktury za opravu přechází do Vašeho vlastnictví.
- Vámi zaslaný nefunkční přístroj přechází do našeho vlastnictví a bude po opravě použit pro další HEIDENHAIN Service Exchange (opravu výměnným způsobem).
- V následujících případech budeme fakturovat cenu nového přístroje mínus 20%:
- Vrácený přístroj je totálně poškozen
- Nevrátili jste vadný přístroj během 4 týdnů
- Vrácený přístroj je jiný, než dodaná náhrada (má jiné ID číslo) - Při vrácení vadné jednotky prosím použijte tento kontrolní list.
Kontrolní list (checklist) pro vrácené přístroje.
Opravy všech produktů u mateřské firmy v Traunreutu (SRN):
Dotyková měřidla, ale i všechny ostatní výrobky, u kterých si zákazník nepřeje opravu výměnným způsobem, lze prostřednictvím našeho zastoupení zaslat k opravě do mateřského závodu v SRN. Doba trvání opravy cca 2-3 měsíce.
Servisní zásahy u zákazníka:
HEIDENHAIN s.r.o. poskytuje v nutných případech i výjezdový servis.
Technická podpora pro všechny produkty.
Ke všem nabízeným produktům lze využít technické podpory našich pracovníků.
Hotline pro technology a NC programátory
Pro technology a NC programátory TNC i soustružnických systémů jsou k dispozici naši lektoři (NC programátoři), kteří také vedou kurzy programování